Börja med att ringa in problemet
Buffring betyder att spelaren väntar på mer data för att kunna fortsätta. Det kan bero på hemnätverket, enheten, appen, anslutningen längre bort eller själva innehållskällan. Det går därför inte att lova en enda inställning som alltid löser problemet.
Anteckna först tidpunkt, enhet, app och om felet gäller en källa eller flera. Testa sedan en sak i taget. På så sätt kan du se vad som faktiskt gör skillnad och undvika att råka skapa ett nytt problem medan du försöker lösa det första.
1. Prova mer än en källa
Byt till en annan kanal eller titel som ingår i ditt avtal. Om bara en källa påverkas, notera vilken och när det händer. Om allt innehåll påverkas är anslutning, konto, app eller enhet mer relevanta att kontrollera tidigt i felsökningen.
2. Jämför wifi med nätverkskabel
Anslut med nätverkskabel om enheten har stöd för det. Om det då fungerar bättre kan wifi-täckning, störningar eller placering vara en del av orsaken. Om kabel inte är möjligt, prova närmare routern och undvik att ställa den bakom tv:n eller i ett stängt skåp.
Ett bra mätresultat på mobilen bredvid routern säger inte hur anslutningen fungerar vid tv:n. Mät där du faktiskt tittar och gärna vid den tid problemen brukar uppstå. Bredbandskollens hjälp beskriver hur mätningar kan påverkas av anslutning och utrustning.
3. Minska annan belastning under testet
Pausa stora nedladdningar och andra pågående videoströmmar en kort stund. Kontrollera om samma anslutning används till säkerhetskopiering eller uppdateringar. Det här är ett jämförelsetest, inte ett råd att permanent koppla bort resten av hushållet.
4. Kontrollera app och enhet
- Starta om spelaren och därefter enheten om det behövs.
- Kontrollera uppdateringar via den officiella butiken.
- Se till att det finns ledigt lagringsutrymme.
- Kontrollera att inte en annan enhet använder samma enda tillåtna ström.
- Prova en lägre bildkvalitet om samma källa erbjuder ett sådant val.
Undvik att slumpmässigt ändra avancerade avkodnings- eller nätverksinställningar. Dokumentera i stället den inställning du ändrar och återställ den om den inte hjälper. Ett VPN är inte en generell lösning på buffring och skapar inga distributionsrättigheter.
5. Samla ett tydligt underlag till supporten
| Uppgift | Exempel på vad du kan ange |
|---|---|
| Tidpunkt | Datum och ungefärlig tid när felet uppstod. |
| Utrustning | Tv-modell eller box och appversion. |
| Omfattning | En källa, flera källor eller allt innehåll. |
| Nätverk | Wifi eller kabel och vad jämförelsen visade. |
| Redan testat | Omstart, uppdatering och andra försök. |
Beskriv problemet utan att dela lösenord eller kompletta privata länkar. Om andra tjänster också fungerar dåligt kan du kontakta internetleverantören med dina mätresultat. Om problemet bara finns i IPTV-källan behöver innehållsleverantören undersöka den delen.
Fortsätt här
Läs vilken internetanslutning du behöver eller kontakta oss med informationen ovan. Innan ett nytt abonnemang är ett test på din egen enhet ett praktiskt sätt att kontrollera upplevelsen.